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你聽說(shuō)過(guò)紫蘋果嗎？或者你聽說(shuō)過(guò)一家擁有15個(gè)直營(yíng)店、獨(dú)有《紫石3.0工程體系》目前是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)苛以及回頭率達(dá)50%的大型裝飾公司嗎？
如果你想了解那么就請(qǐng)繼續(xù)跟我往下欣賞這本菜鳥的日記！
紫蘋果無(wú)錫小編提示： 今天是5.29日，陣雨，降雨概率10% / 濕度91% 。所以大家出門記得帶上雨傘.
開門見山迎得依照繁盛景、落戶倚山收卻的好光陰！ 橫批：紫氣東來(lái)。
監(jiān)察客服部可算是紫蘋果非常重要的一個(gè)部門，在很多方面都是要做的比較全面和精細(xì)，要不然一旦出了什么紕漏是絕對(duì)不允許的，一是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任/二是對(duì)公司負(fù)責(zé)任。所以有相對(duì)而言比較大的重?fù)?dān)。那么就跟著小編來(lái)仔細(xì)了解一下無(wú)錫紫蘋果的監(jiān)察客服部每日工作以及流程。監(jiān)察客服部一共分三個(gè)崗位，分別是監(jiān)察專員、維修專員、監(jiān)察客服部經(jīng)理。
NO.1 監(jiān)察專員
1. 代表公司與客戶驗(yàn)收工程質(zhì)量（使用《工程驗(yàn)收手冊(cè)》驗(yàn)收：水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程）
2. 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)收（使用《紫石3.0工藝質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收：水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程）
3. 使用《總體工程內(nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收總本工程質(zhì)量，并評(píng)定出工程質(zhì)量級(jí)別
4. 不合格A、B類項(xiàng)目，不合格工程，督促整改到位
5. 節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收拍照、ERP數(shù)據(jù)上傳（節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收通過(guò)，節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片上傳）
匯總整理節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片交監(jiān)察客服經(jīng)理備案
節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收規(guī)范圖：
驗(yàn)收包括：水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗(yàn)收竣工。
每一個(gè)流程我們都是會(huì)安排所有的監(jiān)察客服部人員進(jìn)行驗(yàn)收。
NO.2維修專員崗位
1、及時(shí)完成公司內(nèi)部各項(xiàng)維修工作，保證公司正常運(yùn)營(yíng)
2、如實(shí)記錄客戶報(bào)修信息并錄入ERP
3、及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)、判定原因和責(zé)任，并與客戶約定維修方案
4、按約定完成售后維修，并及時(shí)將維修信息錄入ERP
5、及時(shí)向部門經(jīng)理反饋售后維修情況
6、每月底向部門經(jīng)理提交售后維修工作報(bào)告
7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報(bào)部門經(jīng)理
NO.3監(jiān)察客服部經(jīng)理崗位
部門管理 | 1、保證監(jiān)察客服部正常運(yùn)轉(zhuǎn) |
圖紙預(yù)算審核 | 1、按集團(tuán)《圖紙預(yù)算審核評(píng)分表》審核施工圖紙和工程預(yù)算 2、督促圖紙預(yù)算方面存在問(wèn)題整改落實(shí) 3、2個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)審核情況 4、每月3號(hào)以前在公司全員微信群通報(bào)圖紙、預(yù)算審核情況 |
工程驗(yàn)收及工地抽查 | 1、主持公司工程驗(yàn)收工作 2、參與VIP客戶總體工程驗(yàn)收 3、不定期巡查工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促工程部限期整改 4、客戶服務(wù)專項(xiàng)會(huì)講評(píng)工地巡查照片 |
客戶回訪 | 1、主持分公司客服回訪工作 2、及時(shí)通報(bào)“結(jié)算工地總部回訪記錄、回訪曝光和回訪通報(bào)” 3、督促問(wèn)題落實(shí)處理 |
售后維修 | 1、主持分公司售后維修工作 2、及時(shí)向工程部反饋售后維修原因及改進(jìn)措施 3、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進(jìn)措施 |
公司報(bào)價(jià)調(diào)整 | 根據(jù)《監(jiān)察客服中心手冊(cè)》文件“報(bào)價(jià)調(diào)整辦法”主持分公司報(bào)價(jià)調(diào)整工作 |
其他方面 | 1、每周二晚上10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服周報(bào)” 2、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服月報(bào)” 3、每月3號(hào)前向監(jiān)察客服中心企業(yè)郵箱提報(bào)“監(jiān)察、客服月度工作報(bào)告” 4、兼職未設(shè)專員工作 5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作 |
這就是所有監(jiān)察客戶部人員安排，以及他們每天要做的事情！如果你真正的了解了這份工作，就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對(duì)于監(jiān)察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因?yàn)槭亲咸O果，所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美，不許出錯(cuò)，一個(gè)地方需要一而再再而三的反復(fù)檢驗(yàn)，不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。因?yàn)槲覀冏畲蟮臇|西就是對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)。
公司官網(wǎng)：http://wxzpg.com
Tel：400-8816-360
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