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監(jiān)察客服部可算是紫蘋果非常重要的一個部門，在很多方面都是要做的比較全面和精細(xì)，要不然一旦出了什么紕漏是絕對不允許的，一是對客戶負(fù)責(zé)任/二是對公司負(fù)責(zé)任。所以有相對而言比較大的重?fù)?dān)。那么就跟著小編來仔細(xì)了解一下無錫紫蘋果的監(jiān)察客服部每日工作以及流程。監(jiān)察客服部一共分三個崗位，分別是監(jiān)察專員、維修專員、監(jiān)察客服部經(jīng)理。
NO.1 監(jiān)察專員
1. 代表公司與客戶驗收工程質(zhì)量（使用《工程驗收手冊》驗收：水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程）
2. 對工程質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)驗收（使用《紫石3.0工藝質(zhì)量內(nèi)部驗收表》驗收：水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程）
3. 使用《總體工程內(nèi)部驗收表》驗收總本工程質(zhì)量，并評定出工程質(zhì)量級別
4. 不合格A、B類項目，不合格工程，督促整改到位
5. 節(jié)點驗收拍照、ERP數(shù)據(jù)上傳（節(jié)點驗收通過，節(jié)點驗收照片上傳）
匯總整理節(jié)點驗收照片交監(jiān)察客服經(jīng)理備案
節(jié)點驗收規(guī)范圖：
驗收包括：水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗收竣工。
每一個流程我們都是會安排所有的監(jiān)察客服部人員進(jìn)行驗收。
NO.2維修專員崗位
1、及時完成公司內(nèi)部各項維修工作，保證公司正常運營
2、如實記錄客戶報修信息并錄入ERP
3、及時勘察現(xiàn)場、判定原因和責(zé)任，并與客戶約定維修方案
4、按約定完成售后維修，并及時將維修信息錄入ERP
5、及時向部門經(jīng)理反饋售后維修情況
6、每月底向部門經(jīng)理提交售后維修工作報告
7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報部門經(jīng)理
NO.3監(jiān)察客服部經(jīng)理崗位
部門管理 | 1、保證監(jiān)察客服部正常運轉(zhuǎn) |
圖紙預(yù)算審核 | 1、按集團《圖紙預(yù)算審核評分表》審核施工圖紙和工程預(yù)算 2、督促圖紙預(yù)算方面存在問題整改落實 3、2個工作日內(nèi)通報審核情況 4、每月3號以前在公司全員微信群通報圖紙、預(yù)算審核情況 |
工程驗收及工地抽查 | 1、主持公司工程驗收工作 2、參與VIP客戶總體工程驗收 3、不定期巡查工地，發(fā)現(xiàn)問題督促工程部限期整改 4、客戶服務(wù)專項會講評工地巡查照片 |
客戶回訪 | 1、主持分公司客服回訪工作 2、及時通報“結(jié)算工地總部回訪記錄、回訪曝光和回訪通報” 3、督促問題落實處理 |
售后維修 | 1、主持分公司售后維修工作 2、及時向工程部反饋售后維修原因及改進(jìn)措施 3、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進(jìn)措施 |
公司報價調(diào)整 | 根據(jù)《監(jiān)察客服中心手冊》文件“報價調(diào)整辦法”主持分公司報價調(diào)整工作 |
其他方面 | 1、每周二晚上10:00前在釘釘上提報“監(jiān)察、客服周報” 2、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報“監(jiān)察、客服月報” 3、每月3號前向監(jiān)察客服中心企業(yè)郵箱提報“監(jiān)察、客服月度工作報告” 4、兼職未設(shè)專員工作 5、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作 |
這就是所有監(jiān)察客戶部人員安排，以及他們每天要做的事情！如果你真正的了解了這份工作，就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對于監(jiān)察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因為是紫蘋果，所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美，不許出錯，一個地方需要一而再再而三的反復(fù)檢驗，不能出現(xiàn)一點紕漏。因為我們最大的東西就是對每一個客戶負(fù)責(zé)。
公司官網(wǎng)：http://wxzpg.com
Tel：400-8816-360
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